1. Présentation de la politique d’annulation
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire, simple et transparente.
La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, la procédure à suivre pour effectuer une demande d’annulation ainsi que les modalités de remboursement applicables après l’annulation d’une commande.
Cette politique s’applique aux commandes de meubles effectuées sur notre site et livrées en France.
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement au moment où nous recevons la demande. Nous recommandons donc de nous contacter dès que possible afin de vérifier si la commande peut encore être annulée avant son expédition.
La présente politique ne limite pas les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la réglementation française applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Les conditions d’annulation dépendent de l’état de traitement de la commande au moment où nous recevons la demande.
Commande non expédiée
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande afin de déterminer si son traitement peut encore être interrompu.
Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande sera remboursé conformément aux modalités prévues dans la présente politique.
Nous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la confirmation de la commande afin de maximiser les possibilités d’annulation avant le début du processus d’expédition.
Commande déjà expédiée
Une fois que la commande est entrée dans le processus d’expédition ou qu’elle a été remise au transporteur, il peut généralement ne plus être possible de l’annuler directement.
Cela s’explique notamment par le fait que le processus logistique a déjà commencé et que l’expédition peut être soumise à des contraintes liées au transport.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable à votre situation.
Si la commande ne peut plus être annulée, le client peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, effectuer une demande conformément à notre Politique de retours et de remboursements, y compris exercer son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
3. Règles d’annulation des commandes non expédiées
Pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, veuillez :
nous contacter dans les meilleurs délais ;
fournir votre numéro de commande ;
fournir, si nécessaire, les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement ;
Indiquer le motif de votre demande d’annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
La soumission d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L’annulation prend effet uniquement après vérification et confirmation de notre part.
Si votre demande d’annulation est acceptée, nous vous informerons du résultat et procéderons au remboursement conformément aux modalités indiquées ci-dessous.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler directement.
Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter afin de connaître les options disponibles pour votre commande.
Si la commande ne peut plus être annulée, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, effectuer une demande conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
Les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi restent pleinement préservés. Pour les achats à distance, le consommateur peut notamment bénéficier, lorsque les conditions sont remplies, du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable. Les conditions et exceptions prévues par la réglementation restent applicables.
5. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.
Demande par e-mail
Veuillez envoyer votre demande d’annulation à :team@oravarian.com
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
votre numéro de commande ;
si nécessaire, les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement ;
le cas échéant, le motif de votre demande d’annulation.
La fourniture d’informations complètes nous permet de vérifier plus rapidement l’état de votre commande et de vous communiquer la réponse appropriée dans les meilleurs délais.
Contact par téléphone
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
+1 (847) 415-7296
Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
6. Vérification et traitement de la demande d’annulation
Après réception de votre demande d’annulation, notre service client vérifiera dans les meilleurs délais l’état de votre commande.
Nous déterminerons notamment si la commande est toujours en cours de traitement et si le processus d’expédition a déjà commencé.
Nous vous informerons ensuite du résultat de votre demande d’annulation.
Si votre demande est acceptée, nous procéderons au remboursement conformément au moyen de paiement utilisé et aux modalités applicables.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et transparence afin de permettre à nos clients de comprendre clairement l’état de leur commande et les étapes suivantes.
7. Modalités de remboursement et délai de réception
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement est généralement effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsque des modalités différentes sont prévues ou nécessaires.
Le montant du remboursement sera crédité sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier en fonction de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de services de paiement concerné.
Par conséquent, le délai effectivement constaté par le client peut différer du délai nécessaire à notre traitement du remboursement.
8. Coordonnées
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou son état de traitement, veuillez contacter notre service client.
Adresse：601 E Elk Grove Blvd, Elk Grove Village, IL 60007, United States
E-mail : team@oravarian.com
Téléphone : +1 (847) 415-7296
Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).