Afin de vous permettre de comprendre clairement les différentes étapes de votre commande, de sa confirmation à sa livraison, nous avons établi la présente politique d’expédition. Elle s’applique aux commandes de meubles passées sur notre site et présente les principales modalités relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, au traitement des commandes, au transport, au suivi ainsi qu’aux éventuelles situations pouvant survenir lors de la livraison.
1. Livraison en France
Nous assurons actuellement la livraison dans toute la France.
Après confirmation de votre commande, nous préparons et expédions les articles en fonction de l’adresse de livraison, des produits commandés et des modalités de transport applicables.
Certaines adresses particulières peuvent être soumises à des contraintes liées aux conditions de transport. Si vous avez un doute concernant la possibilité de livrer votre adresse, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer votre commande.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant de votre commande :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 88 €, les frais d’expédition sont de 8 € ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 88 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont affichés lors du processus de commande afin que vous puissiez les consulter avant de confirmer votre achat.
3. Préparation et expédition des commandes
Une fois votre commande confirmée, nous commençons la préparation des articles et organisons leur expédition.
Dans des conditions normales, le traitement d’une commande nécessite 1 à 2 jours ouvrés.
Veuillez noter que le délai de traitement est distinct du délai de transport. La phase de transport commence une fois la commande préparée et remise au transporteur.
4. Délais et modalités de transport
Pour assurer la livraison de votre commande, nous pouvons faire appel, selon les conditions de transport applicables, aux services des transporteurs suivants :
FedEx
DHL Express
UPS
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 9 à 12 jours ouvrés.
Le délai global nécessaire pour recevoir votre commande comprend donc le délai de traitement ainsi que le délai de transport.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de différents facteurs. Des conditions météorologiques défavorables, les jours fériés, les périodes de forte activité logistique ou les conditions spécifiques liées à la destination peuvent notamment entraîner un allongement du délai de livraison.
Si votre commande n’est toujours pas livrée après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter. Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre commande et de son acheminement.
5. Suivi de livraison
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.
Grâce à ces informations, vous pourrez consulter l’état actuel de votre colis ainsi que l’avancement de sa livraison.
Si vous rencontrez l’une des situations suivantes :
les informations de suivi ne sont pas accessibles ;
le statut de livraison ne se met pas à jour pendant une période prolongée ;
les informations de suivi semblent présenter une anomalie ;
votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai estimé ;
nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation de votre commande.
6. Taxes et formalités
Les taxes applicables sont déjà incluses dans les prix affichés sur les pages des produits concernés.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires dans le cadre du transport de votre commande, nous faisons appel à nos prestataires logistiques pour contribuer à leur traitement.
Dans les conditions normales, vous n’avez aucun autre frais à payer lors de la réception de votre commande.
7. Situations pouvant survenir lors de la livraison
Colis ou produit endommagé
Si le produit reçu est endommagé pendant le transport ou si votre colis est perdu au cours de son acheminement, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations relatives à votre commande et à son transport afin de comprendre la situation et de vous aider à la traiter de manière appropriée.
Modification d’une commande après son expédition
Une fois qu’une commande est entrée dans la phase d’expédition ou de transport, toute modification des informations de livraison ou demande d’annulation peut être limitée par l’état d’acheminement de la commande.
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, votre adresse ou demander l’annulation de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vérifierons alors, en fonction de l’état de votre commande, si la modification demandée peut encore être effectuée.
Exactitude de l’adresse de livraison
Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que toutes les informations nécessaires à la livraison.
Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment renseignée peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou d’autres difficultés liées à l’acheminement.
Toute situation résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes sera examinée en fonction des circonstances de la commande et de son état de transport.
8. Informations relatives aux délais de livraison
Les délais indiqués dans la présente politique sont des estimations et ne constituent pas une date de livraison garantie.
La durée réelle de livraison peut varier en fonction du traitement de la commande, du transport, des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de forte activité logistique ou des conditions propres à la destination.
Nous vous recommandons donc de prévoir un délai raisonnable lors de l’organisation de la réception de votre commande.
Si votre commande n’est pas livrée après le délai estimé, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous vous aiderons à vérifier son état et son acheminement.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, son suivi ou sa livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse：601 E Elk Grove Blvd, Elk Grove Village, IL 60007, United States
E-mail : team@oravarian.com
Téléphone : +1 (847) 415-7296
Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Pour toute demande concernant une commande spécifique, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail et d’indiquer les informations relatives à votre commande afin de nous permettre de la retrouver et de traiter votre demande plus rapidement.