1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs, vous disposez, lorsque les conditions sont réunies, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation, par e-mail à l’adresse suivante :
team@oravarian.com
Veuillez préciser votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour et vous transmettrons, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour électronique.
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits ou situations prévus par la réglementation en vigueur.
2. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est endommagé lors du transport, présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème rencontré et joignez, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée conformément aux dispositions applicables.
Lorsque le problème est confirmé comme relevant de notre responsabilité, les frais de retour correspondants restent à notre charge.
3. Conditions de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son état d’origine, avec ses accessoires et composants.
Vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger le produit pendant le transport retour.
Conformément à la réglementation applicable, toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut entraîner une réduction du montant remboursé.
4. Frais de retour
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, conformément aux conditions applicables.
En revanche, lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande et que notre responsabilité est établie, les frais de retour correspondants sont pris en charge par nos soins.
Tout dommage causé par une mauvaise manipulation du produit par le client, ainsi que l’absence de pièces ou d’accessoires lors du retour, peut affecter le montant du remboursement.
5. Absence d’échange
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez recevoir un produit différent, nous vous invitons à retourner le produit concerné, lorsque les conditions applicables sont remplies, puis à effectuer une nouvelle commande.
6. Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Toute commande annulée avant son expédition fera l’objet d’un remboursement intégral.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ne peut généralement plus être annulée.
Une fois le produit reçu, vous pouvez, selon votre situation, exercer votre droit légal de rétractation ou nous contacter dans le cadre de notre service après-vente en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
7. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables, après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire ou impossibilité.
Nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.
8. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter :
E-mail : team@oravarian.com
Téléphone : +1 (847) 415-7296
Adresse : 601 E Elk Grove Blvd, Elk Grove Village, IL 60007, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter le traitement de votre demande.